콜센터 용어 정의 콜센터용어 리스트 고객센터 콜센터 KPI 용어 CRM 콜센터용어 가이드
콜센터 업계에서 사용하는 용어들은 매우 다양하며, 현장에서 일하는 상담사, 관리자, 그리고 콜센터를 막 배우는 입문자 모두가 정확히 이해해야 하는 필수 지식입니다. 이 글에서는 콜센터 운영과 고객센터 환경에서 자주 등장하는 주요 용어들을 정리하고, 각 용어가 실제 업무에서 어떤 의미를 갖는지 쉽게 설명합니다. 아래의 용어 정리는 국제적 수준의 콜센터 용어집과 고객 서비스 용어 사전을 참고하여 구성하였습니다. 📚 … Read more